OGC大阪がんクリニックは、「週末に相談できない」という悩みを減らすべく、土日祝日も電話で問い合わせを受け付け、がんの治療方法を探している人や家族の連絡窓口として、毎日9:00〜18:00の間対応している。
土日祝も電話で相談できる
OGC大阪がんクリニックの統括医師である小林賢次氏によると、がんの治療方法を探している時期は、情報が多く気持ちの整理も難しくなりがち。平日は仕事や家庭の都合で時間が取りづらく、週末に「まず何をすればよいかを確認したい」という声が多いという。
同院では土日祝日も9:00〜18:00の間電話窓口を設けている。現在の状況を聞いて、治療の選択肢や受診前に確認すべき点を分かりやすく案内。「どこに相談すればよいか分からない」「準備が不安」という段階から、安心して連絡できる窓口でありたいとしている。
平日は仕事で時間が取れない人、家族で週末に話し合いたい人、遠方から受診を検討している人など、どのような状況でもまず一度連絡すれば、同院では次の一歩を一緒に整理してくれる。
「こんなことで電話していいのかな」と迷っている人も、今分かっている範囲でOKだ。状況を聞きながら確認すべきことを整理できる。
但し、混み合っている場合は折り返しの連絡となる場合がある。
週末も電話を受け付けている理由
多くの医療機関は、診療や受付が平日に集中している。しかし、治療方法を探している時期は、平日に時間を確保しづらかったり、家族が揃う週末に情報を整理したくなったりするもの。
「月曜まで待たなければ」「仕事を休まないと相談できない」といった状況を少しでも減らしたい…そんな思いで、同院は土日祝もつながる電話窓口を設けている。
電話相談のケースについて
同院に寄せられる電話相談は、治療方法を探している段階の人からのものだ。「治療方法が見つからない」「これ以上できることがないと言われた」など、選択肢を探している人やまず相談先を決めたい人である。
受診の準備を進めたい人からの相談もある。受診までの流れ、必要な資料(検査結果や画像データなど)を事前に確認しておきたい人だ。
また家族として先に動きたいというケースもあり、本人に代わって家族が連絡し準備を進めるという場合もある。週末に家族で話し合ってから月曜に動き出したい人も。
治療の進め方に迷っている人もいる。副作用がつらく継続に悩んでいる人、治療方針について、次に何を確認すべきか整理したい人など。
遠方からの受診を考えている人も。来院までの段取りを把握したい人、何度も往復せずに済むよう、事前に流れを確認したい人である。
他にも、主治医に何を聞けばいいか分からないという人もいる。次の診察で確認したいことを、事前に整理しておきたい人だ。
電話で案内できること
電話では、治療検討の入口として、受診・予約について、 状況の整理と次の一歩、家族からの相談、よくある質問に対応。
なお、電話での案内は、受診・予約に関する案内および一般的な説明が中心で、個別の診断・治療判断は受診後に医師が行う。
同院では、治療方法を探している時期は情報が多く迷いやすいこと、家族が窓口となるケースが多いこと、「次に何をすればよいか」が見えると動きやすいという観点から、“電話しやすさ”を大切にしている。
気になることがある場合は、OGC大阪がんクリニックの電話窓口を利用してみては。
■OGC大阪がんクリニック
所在地：大阪府大阪市北区大淀中1丁目1-88 梅田スカイビルタワーイースト7階
診療時間：9:00〜18:00
公式HP：https://gan-medical-chiryou.com
電話窓口：0120-308-833(毎日9:00〜18:00) ※土日は休診だが電話での相談対応は可能
(さえきそうすけ)
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